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售后服务

售后服务

  • 分类:服务支持
  • 发布时间:2022-02-25 08:43:32
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概要:
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  全国统一售后服务电话 400-863-9698

 

  1. 保修期限

 

  1.1 脉冲30W以内激光器以销售合同日期起3年内免费保修。

  1.2 脉冲30W以上激光器以销售合同日期起2年内免费保修。

 

  2. 维修服务

 

  2.1 保修期内6个月内可以同型号免费换新。

  2.2 保修期内6~12个月内可以同型号免费更换样机,如若不愿换样机则以正常维修后返还。

  2.3 保修期内12个月以上,正常免费维修。

  2.4 保修期以外,根据实际维修物料情况收费维修。

 

  3. 售后时效

 

  3.1 激光器发生异常时,承诺30分钟内响应客户,帮助客户分析问题原因,指导客户远程解决问题。

  3.2 若远程解决不了问题,则根据具体问题安排后续流程。

  3.3 判断现场可以解决问题,承诺国内24小时内 / 国外48小时内售后人员到达客户现场。

  3.4 判断现场解决不了的问题,符合2.1,2.2政策的,承诺12小时内安排备机寄出。

  3.5 寄回返修激光器,承诺收到激光器后3天内维修好寄出。

 

  4. 大客户服务

 

  4.1 大客户享有以上所有售后政策权益,还享有额外权益,如4.2,4.3,4.4。

  4.2 保底备用机1台,其次根据客户购买激光器数量的3%作为备用机置于客户现场。

  4.3 客户现场出现问题即时响应客户,若需赶往现场,承诺12小时候内到达客户现场。

  4.4 返修激光器维修好后返还客户现场作为备机。

 

  5. 延保服务

 

  5.1 激光器过保后,五年内客户可依据购机合同价格的10% / 年享有延长保修服务,五年外可依据购机合同价格的20% / 年享有延长保修服务。

  5.2 客户购买延保服务后享有期内免费维修服务。

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